Bei mir war das mal so, dass ich ein Buch reserviert hatte und mir die Meldung erschien, dass die Reservierung geklappt hat, und die war dann einen Tag später weg, meine Punkte wieder auf dem Konto. Ich hab deswegen das Team angeschrieben, das hat dann auch schnell geantwortet. Da die Wunschbücher inzwischen weg waren, sollte ich einen Leseeindruck schreiben und das Team darüberinformieren, dann wäre mir dasBuchsicher. Das hat wunderbar geklappt.
Ich kann nur empfehlen, das Team anzuschreiben und dein Problem zu schildern.